2부 문을 닫다 / 무엇이 통찰을 방해하는가
9장 어리석음
동일한 상황 동일한 정보가 있어도 어리석으면 통찰을 얻지 못한다.
그 생각을 못했다니 얼마나 멍청한가 - 헉슬리
10장 대조적 쌍둥이 연구
통찰을 얻지 못함
- 결함이 있는 믿음에 빠짐
- 경험 부족
- 수동적 자세
- 구체적 추론 방식
- 통찰에 개방적이도록 놓아 두지 않는다.
통찰을 얻음
- 결함 있는 믿음에서 탈피함
- 경험 있음
- 적극적 자세
- 장난스러운 추촌 방식
지식 방패 - 자신의 애초 진단이 틀렸음에도 거기에 계속 매달림
11장 멍청해지는 설계
컴퓨터 기반의 보조도구를 설계 할때 지침
- 시스템은 사용자가 일을 더 잘하도록 도와야 한다
- 일 개념을 고정시키고 통찰의 기회를 감소시킨다
- 시스템은 중대한 신호를 사용자에게 분명히 보여 줘야 한다
- 데이터 베이스 구조는 통찰을 얻는 데 방해가 될수 있다
- 시스템은 사용자가 의미 없는 메시지 속에서 허우적 되지 않아야한다
- 시스템이 새로운 중대신호를 모호하게 만들어버릴수도 있다.
- 시스템은 사용자가 목표 대비 어느 정도의 진전이 있는지 모니터링 할 수 있도록 도와야 한다.
- 작업을 어떻게 재구조화할지 통찰이 생겼을 때 진척도에 대한 모니터링이 우리를 방해 할 수 있다
더 강한 설계 = 더 약한 통찰
12장 조직은 어떻게 통찰을 가로막는가
뜻밖의 실수가 계획과 매끄러운 운영을 엉망으로 만들수 있다
불확실성을 줄이고 실수를 최소화하겠다는 집착으로 조직들은 예측 가능성의 함정과 완벽성의 함정에 빠지게 된다
통찰은 예측 가능한 것의 반대이다
통찰은 파괴적이다
통찰은 경고없이 찾아오며 예기치 못한 형태를 띠고 상상도 못한 기회의 문을 연다
완벽성의 실수의 부재
조직이 통찰을 가로막는 방식
- 아래쪽 화살표 시행하기
- 조직적 억압
실수와 불확실성을 줄이는 법
- 더욱 까다로운 기준을 부과한다
- 단속을 강화한다
- 모든 출처를 문서화 한다
- 가정을 뽑아낸다
- 이 가정들에 붕확실성 정도를 추정한다
- 검토 숫자를 늘린다
- 더 높은 엄밀성으로 결론의 정당성을 주장하게 된다
- 체크리스트와 절차에 의존한다
- 일정의 정밀도를 높여 더욱 세세하게 계획한다
13장 이렇게 통찰을 사냥하지 말라
패러다임이 교착상태에 빠졌을때